Retningslinjer for angrerett

Angrefrist – 14 dager

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen. For å benytte angreretten må varen oppfylle følgende krav: Varen må være ubrukt og i originalemballasje, med alle merkelapper intakt, uten lukt, flekker eller andre tegn til bruk, og i samme stand som da du mottok den.

Bikini bunner / truser

I henhold til angrerettloven § 22 gjelder ikke angreretten for forseglede hygieneprodukter. Bikini bunner regnes som hygieneprodukter, og kan derfor ikke returneres eller byttes. 

Vi anbefaler derfor å sjekke størrelsesguiden nøye før bestilling. Dersom du er usikker på størrelse, er du velkommen til å kontakte kundeservice før bestilling.

Bikini topper

Bikini topper kan returneres selv om forseglingen er brutt, forutsatt at toppen er helt ubrukt – uten flekker, deodorantlukt eller andre brukstegn – og at alle merkelapper fortsatt er intakt. Topper med synlige tegn til bruk vil ikke bli godkjent for retur.

Slik returnerer du

Via Min side

Logg inn på konto.leonoreswim.no, finn den aktuelle ordren og klikk «Forespør retur». Velg hvilke produkter du ønsker å returnere, og send inn forespørselen. Du mottar automatisk en returetikett på SMS og/eller e-post når returen er godkjent. Ta med pakken til nærmeste postkontor – de hjelper deg med å skrive ut etiketten om du trenger det. Fest etiketten på pakken og lever den inn.

Pakking

Legg varen tilbake i originalemballasjen. Kontroller at alle merkelapper er intakt og at pakken er forsvarlig lukket for transport.

Returkostnad

Returfrakt er en fastpris på kr 95,– inkl. mva. og trekkes automatisk fra det totale returbeløpet ved refusjon.

Refusjon

Vi behandler returen innen 5–7 virkedager etter mottak. Godkjente returer refunderes til samme betalingsmåte som ved kjøp, og returfrakt på kr 95,– trekkes fra refusjonsbeløpet. Du mottar bekreftelse på e-post når refusjonen er behandlet.

Bytte til annen størrelse

Ønsker du å bytte til en annen størrelse? Dette gjør du enkelt i to steg:

1. Forespør retur
Logg inn på konto.leonoreswim.no, finn den aktuelle ordren og klikk «Forespør retur». Når returen er godkjent, mottar du en returetikett på SMS og/eller e-post. Lever pakken på ditt nærmeste postkontor.

2. Bestill ønsket størrelse
Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi hele kjøpesummen inkludert opprinnelig fraktpris, fratrukket kr 95,– i returfrakt. Du kan deretter gå inn i nettbutikken og bestille ønsket størrelse selv.

Frakt ved bytte: Returfrakt er kr 95,– og trekkes fra refusjonsbeløpet. Ny bestilling faktureres med ordinær fraktpris.

Reklamasjon – ved feil eller mangel

Vi håper du elsker din nye Leonore Swim, men skulle det være en feil ved varen, er vi her for å hjelpe. Du har 2 års reklamasjonsrett på feil som ikke skyldes normal bruk eller slitasje. Meld fra til oss med bilder innen rimelig tid etter at feilen oppdages. Ved feilpakking eller godkjent reklamasjon dekker vi returkostnaden.

Slik reklamerer du

Send en e-post til info@leonoreswim.no med en beskrivelse av feilen og bilder som viser mangelen. Vi avklarer videre retur med deg og sender returetikett – frakt dekkes av oss ved godkjent reklamasjon.

Hva vi kan gjøre for deg: rette feilen, bytte til ny vare, eller refundere kjøpesummen. Ved alvorlige mangler kan du kreve prisavslag eller heving. Reklamasjon må sendes innen 2 måneder etter at feilen oppdages, og senest innen 2 år.

Tvisteløsning

Vi prøver alltid å finne en løsning i samarbeid med deg. Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukerrådet på forbrukerradet.no.

Endringer og kansellering

Vi kan dessverre ikke gjøre manuelle endringer i en bestilling etter at den er lagt inn. Sørg for at alle opplysninger er korrekte før du fullfører kjøpet. Ordre kan ikke endres eller kanselleres etter at bestillingen er gjennomført.

Spørsmål?

Vi hjelper deg gjerne! E-post: info@leonoreswim.no – svar innen 24–48 timer (hverdager).

Everyday is bikini day 🌺 – også når det gjelder god kundeservice.